現(xiàn)場咨詢師是為來院顧客提供診療業(yè)務(wù)洽談、診斷的專業(yè)醫(yī)師隊伍。既是顧客心目中的醫(yī)生(專家)更是顧客心中可信賴的知心姐妹。
崗位職責:
1、負責對通過各種途徑來院的顧客提供專業(yè)的醫(yī)美診療咨詢服務(wù)。
2、負責向顧客化解疑惑,協(xié)助辦理診療手續(xù)的同時,有義務(wù)推介醫(yī)院優(yōu)勢及醫(yī)院品牌。
3、負責通過專業(yè)知識、服務(wù)技能技巧、熱情溫馨服務(wù)等多種方式留住顧客。
4、在與顧客設(shè)計診斷方案前,需與坐診醫(yī)生或特診醫(yī)生充分溝通顧客情形,避免診療方案差異過大導致的顧客退款情形。
5、需充分向?qū)<一蜥t(yī)生學習手術(shù)方法以及手術(shù)特點,學習掌握行內(nèi)最新熱門整形醫(yī)美新技術(shù)新知識。
6、隨時掌握并搜集當?shù)赝械捻椖块_展、收費價格、醫(yī)院優(yōu)惠活動、特邀專家等信息,并及時向醫(yī)院企劃部提交搜集信息,便于靈活制定應(yīng)對措施。
7、配合網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢做好顧客的術(shù)前溝通,避免網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢與現(xiàn)場咨詢傳給給顧客的信息不吻合或相差甚遠。
8、充分熟悉本院醫(yī)美服務(wù)特色,并隨時應(yīng)用于工作中,以飽滿的熱情、周到的服務(wù)、耐心的工作作風、細致的工作方法,維護醫(yī)院特色服務(wù)形象。
9、負責引導老客戶推薦新客戶,開發(fā)客戶關(guān)系資源;?定期或不定期回訪客戶,了解客戶對公司服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求,維護良好的客戶關(guān)系;?
10、負責客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息,歸檔管理;尊重客戶的隱私權(quán),做好客戶信息資料的保密。
配合醫(yī)院其他各部門,完成相關(guān)工作,不得以“不屬于本部門本崗位工作范疇”而無理決絕執(zhí)行。
任職資格:
1、較好的銷售能力和客戶溝通能力;語音清晰、普通話標準、應(yīng)變能力強;
2、掌握醫(yī)學美容相關(guān)專業(yè)知識、市場營銷、客戶服務(wù)與產(chǎn)品等知識;
3、具備良好的人體審美能力,精通醫(yī)學營銷技巧;
4、20-40歲,160CM以上,形象氣質(zhì)佳,皮膚好;
5、有醫(yī)療整形美容現(xiàn)場接待咨詢工作經(jīng)驗;
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